FIDÉLISATION !
COMMENT CRÉER UNE RELATION DURABLE
DANS UN MONDE ÉPHÉMÈRE ?
2019 SERA L’ÈRE DE LA NOUVELLE FIDÉLISATION OU NE SERA PAS !
Le secteur du commerce vit une vraie révolution. La façon dont nous consommons va davantage changer ces cinq prochaines années qu’elle ne l’a fait ces cinquante dernières. Les raisons ? L’ultra digitalisation, les effets de la globalisation tels que l’éphémérité des offres et la surconsommation, une communication plus verticale entre consommateurs et marques, ainsi que des attentes inédites issues des nouvelles générations. Face à ces nombreux changements et une offre incommensurable sur le marché, fidéliser ses clients constitue à la fois un enjeu majeur pour les marques mais aussi un véritable challenge. Ainsi, 71 % des clients français déclarent que, même s’ils sont demandeurs de programmes de fidélité, ils ne deviennent pas pour autant fidèles. (source Accenture Strategy). Le programme de fidélité tel qu’il a été établi ces trente dernières années arrive en bout de course face aux nouvelles aspirations des consommateurs.

Comment appréhender l’évolution de la fidélisation ? Quelles sont les marques qui réussissent à séduire durablement leurs consommateurs ? Comment compter réellement dans la vie de ses clients ?
Quelles sont les nouvelles best practices ?

Les codes du commerce se réinventent fortement et les temps que nous vivons constituent une formidable opportunité pour les marques agiles, ayant parfaitement compris les besoins des néo-consommateurs.
Le bureau de tendances en communication Urban Sublime et INfluencia ont décortiqué pour vous les meilleures expériences qui dessinent la fidélisation de demain et viennent vous restituer ce concentré durant 2h au sein de votre marque ou agence.
> L’évolution de la fidélité et les conséquences pour les marques
> Les attentes et comportements des neo-consommateurs
> Les services d’excellence qui transforment la relation client
> Les technologies à vraie valeur ajoutée pour une expérience fluide
> La personnalisation et la prédiction des comportements grâce à l’IA
> Le rôle clé de l’humain
> Les expériences de fidélisation innovantes
CE SHOT D’INSPIRATION EST FAIT POUR VOUS !
Avec un décryptage des meilleurs concepts dans le monde issus d’une analyse de plus de 60 marques pour réinventer la fidélisation de demain
1. Que vous soyez en petit comité stratégique ou que vous vouliez faire bénéficier un large public de collaborateurs ou de clients (jusqu’à 500 personnes), le prix reste le même !

2. La restitution est ultra personnalisée : nous vous contactons en amont pour connaître vos enjeux et l’audience concernée afin de vous offrir une restitution parfaitement adaptée.

3. Vous bénéficiez de l’analyse d’experts ayant une connaissance approfondie des enjeux des marques et de la relation client.


2h de présentation des dernières tendances et des meilleures opérations
avec 2 expertes en prospective, communication & relation client


Isabelle Musnik
Fondatrice, Directrice des contenus
et de la rédaction INfluencia



Laetitia Faure
Fondatrice Bureau de tendances marketing
et innovation Urban Sublime

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Contactez Sophie Huttmann :


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